SMS

Por qué importa

El SMS sigue siendo el canal más confiable para llegar a un cliente: no requiere Internet, no se va a la carpeta de spam, todo el mundo lo recibe. Para recordatorios cortos ("tu cita es mañana a las 10am"), avisos urgentes ("falta un documento para mañana"), o confirmaciones de pago, un SMS llega más rápido y se lee con mayor probabilidad que un correo.

ImmCase manda SMS desde el número de tu consultoría a través de un proveedor SMS (Twilio, MessageBird, etc., configurado por tu administrador). Cada SMS queda registrado en el aplicante o caso correspondiente, igual que correos y llamadas.

Enviar un SMS

Dos caminos:

• Desde un aplicante: abre el aplicante → pestaña SMS → Enviar nuevo. El destinatario ya queda lleno con el teléfono del aplicante.
• Desde el módulo SMS: barra lateral → SMS → Nuevo. Eliges destinatario manualmente.

En el formulario:

1. Para — teléfono del destinatario, con código de país (+15145551234).
2. Mensaje — máximo 160 caracteres por SMS estándar. Si te pasas, se cobra como varios SMS.
3. Plantilla (opcional) — algunas consultorías tienen plantillas de SMS predefinidas (recordatorio de cita, recordatorio de pago, etc.).
4. Enviar.

Recibir SMS

Si el cliente responde al SMS:

1. Llega a tu bandeja en ImmCase.
2. Se vincula automáticamente al aplicante si reconoce su teléfono.
3. Recibes una notificación.

Puedes responder desde la conversación, igual que un chat de WhatsApp.

Historia de SMS

Cada aplicante tiene una pestaña SMS que muestra todos los mensajes enviados y recibidos, en orden cronológico. Como una conversación de mensajería.

Costo

El SMS cuesta dinero — tu consultoría paga al proveedor por cada mensaje. Los precios típicos:

• SMS dentro de Canadá / EE.UU.: pocos centavos por mensaje.
• SMS internacional: puede ser 10× más caro.

Tu administrador define si todos los usuarios pueden mandar SMS o solo ciertos roles. Si te aparece bloqueado, es por control de costos.

Cuándo conviene un SMS vs. correo

Para…	Usa
Recordatorio corto y urgente	SMS
Información detallada o con adjuntos	Correo
Aviso de cita o cita reprogramada	SMS
Respuesta de IRCC con explicación	Correo
Confirmación de pago recibido	SMS (corto) o correo (formal)

Ten cuidado con

• Los 160 caracteres son límite por SMS, no del campo. Si escribes 200, se manda en dos mensajes (y se cobran dos). El contador del formulario te avisa.
• No mandes información sensible por SMS. Los SMS no están cifrados. No envíes contraseñas, números de pasaporte, datos bancarios, ni decisiones legales detalladas por SMS.
• Respeta el horario. Mandar un SMS a las 11pm a un cliente molesta. ImmCase puede tener configurado un horario límite — pregúntale a tu administrador.
• No es WhatsApp. Los SMS llegan al teléfono, sin importar si el cliente usa WhatsApp o no. Si quieres usar WhatsApp, tu consultoría necesita la integración con WhatsApp Business — pregunta a tu administrador.

A dónde sigue

• Mesa de ayuda — tickets de soporte interno (si está activado).
• Calendario — programar recordatorios de cita.