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Configuración SMTP

Por qué importa

SMTP es el protocolo que ImmCase usa para enviar correos. Sin SMTP bien configurado, los correos no salen, llegan a spam, o el cliente recibe mensajes desde una dirección genérica que no es la de tu consultoría. Esta página explica cómo configurar uno o varios servidores SMTP de salida.

Crear una configuración SMTP

  1. Barra lateral → Configuración → SMTP → Crear.
  2. Llena:
  3. Nombre interno ("SMTP principal", "Cuenta de notificaciones").
  4. Servidor (smtp.tuempresa.ca, smtp.sendgrid.net, smtp.gmail.com, etc.).
  5. Puerto (típicamente 587 con STARTTLS, o 465 con SSL).
  6. Usuario y Contraseña de la cuenta SMTP.
  7. Cifrado (TLS o SSL).
  8. Correo remitente — desde qué dirección sale el correo.
  9. Nombre remitente — cómo se ve el "De" en el cliente.
  10. Probar conexión — ImmCase intenta conectarse y manda un correo de prueba.
  11. Guardar.

Screenshot: formulario SMTP con campos servidor, puerto, credenciales, prueba de conexión

Múltiples cuentas SMTP

ImmCase soporta varias configuraciones SMTP simultáneas. Útil para:

  • Separar correos transaccionales (notificaciones automáticas) de correos del consultor (de persona a cliente).
  • Cuentas distintas por idioma — un SMTP para correos en español, otro en inglés.
  • Redundancia — si tu SMTP principal falla, ImmCase reintenta con el secundario.

Marca una como por omisión para los flujos que no especifican cuál usar.

Configuración por dominio

Para que los correos no caigan en spam, tu administrador IT (o tu proveedor de hosting) debe configurar:

  • SPF (autoriza el servidor SMTP a enviar a nombre del dominio).
  • DKIM (firma criptográfica del correo).
  • DMARC (política de qué hacer si SPF/DKIM fallan).

Estos son registros DNS — no se configuran en ImmCase, sino en el panel DNS de tu dominio. Pero son esenciales para que tus correos lleguen al cliente y no a la carpeta de spam.

Diagnosticar problemas de envío

Si los correos no salen:

  1. ImmCase mantiene un log de envíos. Pestaña Historial del SMTP muestra fallos con su mensaje de error.
  2. Errores comunes:
  3. Authentication failed — usuario o contraseña mal.
  4. Connection refused — puerto o servidor mal.
  5. Recipient rejected — el correo del destinatario rebota (mailbox lleno, dirección no existe).
  6. Probar manualmente con la pestaña Prueba del SMTP.

Ten cuidado con

  • Las contraseñas SMTP están encriptadas en BD — pero son recuperables por administradores. Trata las credenciales con cuidado.
  • Algunos proveedores limitan envíos por día (Gmail: ~500/día). Si tu consultoría manda más, necesitas un proveedor profesional como SendGrid, Postmark o Amazon SES.
  • No uses tu correo personal de Gmail como SMTP. Termina banneado por Google al detectar uso atípico, y todos los correos institucionales paran de salir.

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