Webphone

Por qué importa

El webphone es un teléfono integrado en ImmCase. Te deja hacer y recibir llamadas con tu número fijo de la consultoría desde tu computadora (con micrófono y bocinas o auriculares), sin necesidad de un aparato físico ni de usar tu celular personal. Cada llamada queda registrada en el aplicante o caso correspondiente, así no tienes que apuntar a quién llamaste o quién te llamó.

Es útil para consultorías que reciben muchas llamadas: trabajas desde casa con tu computadora, o todo el equipo comparte una línea sin tener que pasarse el aparato.

Configurar el webphone

La primera vez que abres el webphone (barra lateral → Webphone o un icono de auricular en la barra superior), te pide permisos del navegador para usar el micrófono. Acepta.

Si no escuchas o no te escuchan, revisa los permisos del navegador y la selección de dispositivo de audio en Configuración del webphone. En la mayoría de los casos tu administrador ya configuró tu cuenta SIP de antes — solo te falta el permiso del navegador y la prueba de audio.

Hacer una llamada

Tres caminos:

• Marcar manualmente: abre el webphone → teclea el número (con código de país) → botón verde de llamada.
• Clic-para-llamar desde un registro: abre el aplicante → ícono de teléfono al lado del número → se inicia la llamada automáticamente.
• Desde la lista de llamadas recientes: historial → clic en el contacto → llamada.

Recibir una llamada

Cuando entra una llamada al número de tu consultoría:

1. ImmCase muestra una notificación emergente con el número del que llama.
2. Si el número está registrado en ImmCase (asociado a un aplicante o compañía), te muestra a quién pertenece.
3. Aceptar (botón verde) o Rechazar (rojo).

Si aceptas, la llamada se conecta y empieza a grabarse el registro (no el audio, salvo que tengas activada esa función — pregúntale a tu administrador).

Durante la llamada

Mientras hablas puedes:

• Silenciar tu micrófono (botón con icono de mic tachado).
• Poner en espera al cliente con música de espera.
• Transferir la llamada a otro compañero.
• Marcar tonos DTMF (para sistemas IVR del cliente).
• Tomar notas en el registro del aplicante en otra pestaña — la llamada sigue.

Cerrar la llamada

Botón rojo de colgar. ImmCase guarda automáticamente:

• Duración de la llamada.
• Hora de inicio.
• Si fue entrante o saliente.
• Quién la atendió (tú).
• A qué aplicante o caso quedó vinculada (si aplica).

Después de colgar, ImmCase te pide opcionalmente que añadas un resumen de la llamada (lo que se habló, decisiones tomadas, próximos pasos). Tómate 30 segundos para llenarlo — tu yo del futuro te lo agradecerá.

Historial de llamadas

Pestaña Llamadas dentro del módulo Webphone, o pestaña Llamadas en cada aplicante/caso. Muestra:

• Quién llamó, a quién, cuándo.
• Duración.
• Estado (atendida, perdida, ocupado).
• Resumen, si se llenó.
• Grabación (si está activada).

Ten cuidado con

• El webphone usa Internet, no la red telefónica. Si tu conexión está lenta, la llamada tendrá cortes o eco. Para llamadas críticas (entrevistas con IRCC, reuniones largas), considera el celular como respaldo.
• No olvides desactivar el micrófono al terminar. Algunos navegadores mantienen el permiso activo aunque cierres la pestaña, y eso consume batería en laptops.
• No grabes sin avisar. En la mayoría de jurisdicciones (Canadá, México) tienes que avisar al cliente que la llamada está siendo grabada si vas a guardar audio. Es ilegal grabar sin consentimiento de al menos una parte. Pregúntale a tu administrador qué configuración tiene tu consultoría.

A dónde sigue

• Videollamadas — reuniones con video en lugar de solo audio.
• SMS — mensajes de texto al teléfono del aplicante.