Solución de problemas¶

Cuando algo no funciona, esta página tiene los caminos más comunes. Si nada de aquí resuelve, contacta a soporte.

No puedo iniciar sesión¶

Verifica el correo — ¿está bien escrito? ¿es el correo registrado en ImmCase, no el personal?
Verifica la contraseña — ¿hay espacios al inicio o al final? (error común con copiar/pegar).
Verifica el dominio — ¿estás en tu-consultoria.immcase.ca, no en otro?
Si todo bien, usa ¿Olvidaste tu contraseña? y restablece.
Si tampoco recibes el correo de recuperación: tu cuenta puede estar desactivada. Pídele a tu administrador que verifique.

Permisos — tu rol/perfil no tiene acceso. Tu administrador lo resuelve.
Módulo desactivado — el módulo existe pero está oculto. Pregúntale al admin si debe estar activo.
Versión vieja — refresca el navegador (Ctrl+F5). Es raro pero ocurre con cambios recientes.

Validación — algunos campos tienen reglas (formato, obligatorio, único). Lee el mensaje de error.
Permiso de campo — tu rol puede tener ese campo como solo lectura. Pídele a admin.
Datos cambiados por otro usuario — si dos personas editan el mismo registro a la vez, una sobreescribe a la otra. Vuelve a abrir y guarda.

Bandeja de salida: ¿queda en pendiente?
Log de SMTP (admin): ¿hubo fallo de conexión, autenticación, destinatario inválido?
Cuota: si tu consultoría tiene límite SMTP diario y se alcanzó, los siguientes correos se cuelan.
Solución temporal: pídele a admin verificar configuración SMTP. Ver Configuración SMTP.

Permisos de navegador: ImmCase necesita permiso de cámara y micrófono.
Bloqueador de pop-ups: la videollamada abre en pestaña/ventana — desactiva el bloqueador para tu dominio.
Conexión a Internet: con Internet lento, video pierde calidad o falla. Intenta solo audio.
Bloqueo corporativo: algunas oficinas/redes bloquean Jitsi. Pruebe desde otra red para confirmar.

Tokens no resueltos ({{algo}} en el PDF): el dato no existe en el registro. Llena el campo.
Formato roto: la plantilla puede tener CSS inválido. Pídele a tu admin que revise.
PDF en blanco: navegador bloqueó la descarga. Permite pop-ups para ImmCase.

Tipea al menos 2 caracteres — ImmCase ignora búsquedas de 1 letra.
El campo es buscable — pregúntale a admin. Algunos campos no entran en búsqueda global.
Permisos — solo encuentras lo que tienes permiso de ver.
Datos viejos no indexados — algunos cambios masivos pueden requerir reindexar. Pídele al admin.

¿Está activo? Configuración → Flujos de trabajo → estado del flujo.
¿La condición se cumple? El filtro de disparo puede excluir tu caso.
¿Errores recientes? Pestaña Historial del flujo muestra ejecuciones fallidas con razón.

Refresca la pestaña Archivos del aplicante/caso.
Carpeta correcta: ¿subiste a la del aplicante o a la del caso? Las dos son distintas.
Cuota alcanzada: si el almacenamiento alcanzó cuota, ImmCase puede haber rechazado en silencio. Revisa con admin.

Si nada de lo anterior resuelve y tu administrador tampoco puede: