Contacto de soporte¶

Cuándo contactar a soporte¶

Antes de contactar a soporte externo:

Consulta Preguntas frecuentes.
Revisa Solución de problemas.
Pregúntale a tu administrador interno (la persona que maneja ImmCase en tu consultoría).

Si nada de lo anterior resuelve, escala a soporte oficial.

Cómo contactar a soporte oficial¶

El soporte oficial es provisto por Zaaz (el desarrollador de ImmCase). Hay varios canales según urgencia:

Bug o error que bloquea tu trabajo¶

Soporte por correo: soporte@immcase.com
Incluye:
Nombre y consultoría.
Descripción del problema.
Pasos para reproducirlo.
Screenshot del error si lo hay.
Hora aproximada del incidente.
Tiempo de respuesta típico: 4-24 horas en horario hábil.

Pregunta sobre cómo usar una función¶

Primero: revisar este manual.
Si no resuelve: soporte@immcase.com con la pregunta.
Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles.

Solicitud de nueva funcionalidad¶

Por correo a soporte@immcase.com con el asunto "Sugerencia: ..."
No esperes implementación inmediata — las sugerencias se priorizan en el roadmap del producto.

Emergencia / sistema caído¶

Soporte urgente: llamar al teléfono de emergencia que proveyó Zaaz al firmar el contrato.
Solo para casos donde ImmCase está inaccesible o gravemente afectado.

Información que ayuda a soporte resolver más rápido¶

Tu consultoría (subdominio: <tu-consultoria>.immcase.ca).
Tu correo de usuario.
Navegador y versión (Chrome 120, Firefox 121, Safari 17, etc.).
Sistema operativo.
Hora del incidente (con zona horaria).
Pasos exactos para reproducir.
Screenshot del error y de la pantalla donde sucedió.
Folio del registro afectado si aplica (CAS118, CON251, etc.).

Cuanto más completa la info, más rápida la resolución.

Comunidad de usuarios¶

ImmCase tiene una comunidad activa de consultorías RCIC en:

Foro de usuarios: comunidad.immcase.com (si está habilitado para tu cuenta).
Sesiones mensuales online: webinars donde Zaaz presenta nuevas funciones y los usuarios comparten dudas y trucos.

Es un buen lugar para preguntar a otros consultores cómo resolvieron problemas similares.

Documentación adicional¶

Este manual: docs.immcase.com (versión publicada actualizada).
Notas de versión: cuando Zaaz publica una actualización, hay notas explicando qué cambió.
Tutoriales en video (si están disponibles en tu plan): videos cortos con flujos comunes.

Renovaciones y comercial¶

Para temas de contrato, renovación, planes o upgrades:

Comercial Zaaz: ventas@immcase.com

No es la misma cuenta de soporte técnico — usa la correcta según el tema.

Gracias por leer hasta aquí¶

Has llegado al final del manual de ImmCase. Esperamos que te haya sido útil. Si encuentras errores, secciones confusas o que quedaron desactualizadas, repórtanos: tu retroalimentación ayuda a mejorar el manual para todos.

¡Éxito con tu consultoría!