Preguntas frecuentes¶
Respuestas cortas a dudas comunes. Si tu pregunta no está aquí, consulta Solución de problemas o contacta soporte.
Cuenta y acceso¶
¿Cómo cambio mi contraseña? Desde el cajón de tu perfil → Mi Perfil → sección Contraseña. Más en Tu perfil.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago? En la pantalla de inicio de sesión, ¿Olvidaste tu contraseña? Recibes correo con enlace para restablecer. Más en Iniciar sesión.
¿Puedo usar ImmCase en mi celular? Sí — funciona en navegador móvil. La barra lateral se pliega automáticamente. Algunas funciones (subida masiva de archivos, edición de OnlyOffice) son más cómodas en computadora.
¿Necesito Internet siempre? Sí. ImmCase es web — sin conexión no hay acceso. Para trabajo offline, descarga los documentos específicos que necesitas antes.
Aplicantes y casos¶
¿Cómo evito duplicados al crear un aplicante? Siempre busca primero por correo, teléfono y nombre antes de crear. Si la búsqueda devuelve resultados parecidos, verifica fecha de nacimiento o pasaporte. Ver Buscar duplicados.
¿Un aplicante puede tener varios casos abiertos al mismo tiempo? Sí. Cada caso es independiente. Ver Casos.
¿Cómo cierro un caso? Abre el caso → Editar → cambia Etapa a Cerrado → llena Fecha de cierre y Resultado → Guardar.
¿Puedo eliminar un caso por error? Sí, pero es eliminación suave — un administrador puede restaurarlo desde la papelera en los próximos 30 días.
Correo y comunicación¶
¿Por qué un correo no se vincula automáticamente a un aplicante? ImmCase vincula por correo del remitente. Si el aplicante escribió desde un correo distinto al registrado en su perfil, no se vincula automáticamente. Vincúlalo a mano desde el detalle del correo.
¿Cómo configuro mi firma de correo? Configuración → Mi cuenta de correo → Firma. Más en Cliente de correo.
¿Por qué mis correos van a spam? Tu administrador IT debe configurar SPF, DKIM y DMARC en el DNS del dominio. Sin esto, los servidores de correo del cliente marcan tus mensajes como sospechosos. Ver Configuración SMTP.
Documentos y archivos¶
¿Dónde quedan los archivos que subo? En la carpeta automática del aplicante o caso. Más en Carpetas automáticas.
¿Puedo subir un archivo grande (más de 50 MB)? Por omisión no. Pídele a tu administrador subir el límite o usar WebDAV para archivos grandes.
¿Cómo comparto un archivo con el cliente? Desde el archivo → Enviar por correo (adjunto automático). No expongas archivos directamente al cliente sin pasar por una plantilla.
IRCC y formularios¶
¿ImmCase presenta solicitudes a IRCC por mí? No. ImmCase ayuda a preparar (llenar formularios, generar PDFs, organizar documentos) pero la presentación final la haces tú en el portal de IRCC.
¿Cómo sé qué versión de un formulario IMM es la actual? ImmCase marca la versión activa al elegir formulario. Tu administrador actualiza el catálogo cuando IRCC publica versiones nuevas. Ver Formularios IMM.
¿Puedo firmar electrónicamente un formulario IMM? Depende del formulario y de IRCC. Algunos aceptan firma electrónica, otros requieren firma física. Consulta la política IRCC vigente.
Permisos y configuración¶
¿Por qué no veo un módulo que mi compañero sí ve? Permisos. Tu rol o perfil no tiene acceso a ese módulo. Pídele a tu administrador.
Soy administrador, ¿cómo agrego un usuario nuevo? Configuración → Usuarios → Crear. Más en Usuarios.
¿Cómo automatizo una tarea repetitiva? Configuración → Flujos de trabajo. Más en Flujos de trabajo.
A dónde sigue¶
- Solución de problemas — cuando algo no funciona.
- Contacto de soporte — cuando necesitas ayuda externa.