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Configuration SMTP

Pourquoi c'est important

SMTP est le protocole qu'ImmCase utilise pour envoyer les courriels. Sans SMTP bien configuré, les courriels ne partent pas, atterrissent dans les pourriels, ou le client reçoit des messages depuis une adresse générique qui n'est pas celle de votre cabinet. Cette page explique comment configurer un ou plusieurs serveurs SMTP sortants.

Créer une configuration SMTP

  1. Barre latérale → Paramètres → SMTP → Créer.
  2. Remplissez :
  3. Nom interne (« SMTP principal », « Compte de notifications »).
  4. Serveur (smtp.votrecabinet.ca, smtp.sendgrid.net, smtp.gmail.com, etc.).
  5. Port (généralement 587 avec STARTTLS, ou 465 avec SSL).
  6. Utilisateur et Mot de passe du compte SMTP.
  7. Chiffrement (TLS ou SSL).
  8. Courriel expéditeur — depuis quelle adresse sort le courriel.
  9. Nom expéditeur — comment apparaît le « De » chez le client.
  10. Tester la connexion — ImmCase essaie de se connecter et envoie un courriel de test.
  11. Enregistrer.

Capture d'écran : formulaire SMTP avec champs serveur, port, identifiants, test de connexion

Comptes SMTP multiples

ImmCase prend en charge plusieurs configurations SMTP simultanées. Utile pour :

  • Séparer les courriels transactionnels (notifications automatiques) des courriels de consultant (de personne à client).
  • Comptes différents par langue — un SMTP pour courriels en espagnol, un autre en anglais.
  • Redondance — si votre SMTP principal échoue, ImmCase réessaie avec le secondaire.

Marquez-en un comme par défaut pour les flux qui ne précisent pas lequel utiliser.

Configuration par domaine

Pour que les courriels ne tombent pas dans les pourriels, votre administrateur TI (ou votre hébergeur) doit configurer :

  • SPF (autorise le serveur SMTP à envoyer au nom du domaine).
  • DKIM (signature cryptographique du courriel).
  • DMARC (politique de quoi faire si SPF/DKIM échouent).

Ce sont des enregistrements DNS — pas configurés dans ImmCase, mais dans le panneau DNS de votre domaine. Essentiels pour que vos courriels atteignent le client et pas le dossier de pourriels.

Diagnostiquer les problèmes d'envoi

Si les courriels ne partent pas :

  1. ImmCase maintient un journal d'envois. L'onglet Historique du SMTP affiche les échecs avec messages d'erreur.
  2. Erreurs courantes :
  3. Authentication failed — mauvais nom d'utilisateur ou mot de passe.
  4. Connection refused — mauvais port ou serveur.
  5. Recipient rejected — le courriel du destinataire rebondit (boîte pleine, adresse inexistante).
  6. Testez manuellement avec l'onglet Test du SMTP.

À surveiller

  • Les mots de passe SMTP sont chiffrés en BD — mais récupérables par les administrateurs. Traitez les identifiants avec soin.
  • Certains fournisseurs limitent les envois quotidiens (Gmail : ~500/jour). Si votre cabinet envoie plus, il vous faut un fournisseur professionnel comme SendGrid, Postmark ou Amazon SES.
  • N'utilisez pas votre Gmail personnel comme SMTP. Il finit banni par Google à la détection d'usage atypique, et tous les courriels institutionnels cessent de sortir.

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