Dépannage¶

Quand quelque chose ne fonctionne pas, cette page contient les chemins les plus courants. Si rien ici ne résout, contactez le soutien.

Je n'arrive pas à me connecter¶

Vérifiez le courriel — est-il bien orthographié ? Est-ce le courriel enregistré dans ImmCase, pas le personnel ?
Vérifiez le mot de passe — y a-t-il des espaces au début ou à la fin ? (Erreur courante de copier/coller.)
Vérifiez le domaine — êtes-vous à votre-cabinet.immcase.ca, pas à un autre ?
Si tout est bon, utilisez Mot de passe oublié ? et réinitialisez.
Si vous ne recevez pas non plus le courriel de récupération : votre compte peut être désactivé. Demandez à votre administrateur de vérifier.

Permissions — votre rôle/profil n'a pas accès. Votre administrateur règle ça.
Module désactivé — le module existe mais est caché. Demandez à l'admin s'il devrait être actif.
Ancienne version — rafraîchissez le navigateur (Ctrl+F5). Rare mais arrive avec des changements récents.

Validation — certains champs ont des règles (format, obligatoire, unique). Lisez le message d'erreur.
Permission de champ — votre rôle peut avoir ce champ en lecture seule. Demandez à l'admin.
Données modifiées par un autre utilisateur — si deux personnes modifient la même fiche en même temps, l'une écrase l'autre. Rouvrez et enregistrez.

Boîte d'envoi : est-il en attente ?
Journal SMTP (admin) : y a-t-il eu un échec de connexion, d'authentification, de destinataire invalide ?
Quota : si votre cabinet a une limite SMTP quotidienne atteinte, les courriels suivants se mettent en file.
Solution temporaire : demandez à l'admin de vérifier la configuration SMTP. Voir SMTP.

Permissions du navigateur : ImmCase a besoin de la permission caméra et microphone.
Bloqueur de pop-up : l'appel vidéo s'ouvre dans un onglet/une fenêtre — désactivez le bloqueur pour votre domaine.
Connexion Internet : avec un Internet lent, la qualité vidéo chute ou échoue. Essayez en audio seulement.
Pare-feu d'entreprise : certains bureaux/réseaux bloquent Jitsi. Essayez depuis un autre réseau pour confirmer.

Jetons non résolus ({{quelque_chose}} dans le PDF) : la donnée n'existe pas dans la fiche. Remplissez le champ.
Format brisé : le modèle peut avoir un CSS invalide. Demandez à l'admin de vérifier.
PDF vide : le navigateur a bloqué le téléchargement. Autorisez les pop-up pour ImmCase.

Tapez au moins 2 caractères — ImmCase ignore les recherches d'une seule lettre.
Le champ est cherchable — demandez à l'admin. Certains champs n'entrent pas dans la recherche globale.
Permissions — vous ne trouvez que ce que vous avez le droit de voir.
Anciennes données non indexées — certains changements massifs peuvent exiger une réindexation. Demandez à l'admin.

Est-il actif ? Paramètres → Flux de travail → statut du flux.
La condition est-elle remplie ? Le filtre de déclenchement peut exclure votre dossier.
Erreurs récentes ? L'onglet Historique du flux affiche les exécutions échouées avec la raison.

Rafraîchissez l'onglet Fichiers du demandeur/dossier.
Bon dossier : avez-vous téléversé dans celui du demandeur ou dans celui du dossier ? Les deux sont différents.
Quota atteint : si le stockage a atteint le quota, ImmCase peut avoir rejeté en silence. Vérifiez avec l'admin.

Si rien de ce qui précède ne résout et que votre administrateur ne peut pas non plus :