Contact du soutien¶

Quand contacter le soutien¶

Avant de contacter le soutien externe :

Consultez la FAQ.
Révisez Dépannage.
Demandez à votre administrateur interne (la personne qui gère ImmCase dans votre cabinet).

Si rien de ça ne résout, escaladez au soutien officiel.

Comment contacter le soutien officiel¶

Le soutien officiel est fourni par Zaaz (le développeur d'ImmCase). Plusieurs canaux selon l'urgence :

Bogue ou erreur bloquante¶

Soutien par courriel : support@immcase.com
Incluez :
Votre nom et cabinet.
Description du problème.
Étapes pour le reproduire.
Capture d'écran de l'erreur s'il y en a une.
Heure approximative de l'incident.
Délai de réponse typique : 4-24 heures en heures ouvrables.

Question sur comment utiliser une fonction¶

D'abord : consultez ce guide.
Si non résolu : support@immcase.com avec la question.
Délai de réponse : 1-2 jours ouvrables.

Demande de nouvelle fonctionnalité¶

Par courriel à support@immcase.com avec l'objet « Suggestion : ... »
Ne vous attendez pas à une implémentation immédiate — les suggestions sont priorisées dans la feuille de route du produit.

Urgence / système hors service¶

Soutien urgent : appelez le téléphone d'urgence fourni par Zaaz à la signature du contrat.
Uniquement pour les cas où ImmCase est inaccessible ou gravement affecté.

Informations qui aident le soutien à résoudre plus vite¶

Votre cabinet (sous-domaine : <votre-cabinet>.immcase.ca).
Votre courriel d'utilisateur.
Navigateur et version (Chrome 120, Firefox 121, Safari 17, etc.).
Système d'exploitation.
Heure de l'incident (avec fuseau horaire).
Étapes exactes pour reproduire.
Capture d'écran de l'erreur et de l'écran où ça s'est passé.
Folio de la fiche affectée le cas échéant (CAS118, CON251, etc.).

Plus l'info est complète, plus la résolution est rapide.

Communauté d'utilisateurs¶

ImmCase a une communauté active de cabinets RCIC à :

Forum d'utilisateurs : communaute.immcase.com (si activé pour votre compte).
Sessions mensuelles en ligne : webinaires où Zaaz présente les nouvelles fonctions et où les utilisateurs partagent questions et astuces.

Un bon endroit pour demander à d'autres consultants comment ils ont résolu des problèmes semblables.

Documentation supplémentaire¶

Ce guide : docs.immcase.com (la version publiée à jour).
Notes de version : quand Zaaz publie une mise à jour, il y a des notes expliquant ce qui a changé.
Tutoriels vidéo (s'ils sont disponibles dans votre plan) : courtes vidéos sur des flux courants.

Renouvellements et commercial¶

Pour les sujets de contrat, renouvellement, plans ou mises à niveau :

Commercial Zaaz : ventes@immcase.com

Pas le même que le soutien technique — utilisez le bon canal selon le sujet.

Merci d'avoir lu jusqu'ici¶

Vous avez atteint la fin du guide ImmCase. Nous espérons qu'il vous a été utile. Si vous trouvez des erreurs, des sections confuses ou des passages dépassés, faites-le-nous savoir — vos retours aident à améliorer le guide pour tout le monde.

Bonne continuation avec votre cabinet !