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FAQ

Réponses courtes aux questions courantes. Si la vôtre ne s'y trouve pas, consultez Dépannage ou contactez le soutien.

Compte et accès

Comment changer mon mot de passe ? Depuis le panneau de profil → Mon Profil → section Mot de passe. Plus dans Votre profil.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ? Sur l'écran de connexion, Mot de passe oublié ? Vous recevez un courriel avec un lien de réinitialisation. Plus dans Se connecter.

Puis-je utiliser ImmCase sur mon téléphone ? Oui — il fonctionne dans un navigateur mobile. La barre latérale se replie automatiquement. Certaines fonctions (téléversement massif de fichiers, édition OnlyOffice) sont plus confortables sur un ordinateur.

Ai-je toujours besoin d'Internet ? Oui. ImmCase est sur le Web — pas de connexion, pas d'accès. Pour le travail hors ligne, téléchargez à l'avance les documents précis dont vous avez besoin.

Demandeurs et dossiers

Comment éviter les doublons à la création d'un demandeur ? Cherchez toujours d'abord par courriel, téléphone et nom avant de créer. Si la recherche renvoie des résultats semblables, vérifiez la date de naissance ou le passeport. Voir Trouver les doublons.

Un demandeur peut-il avoir plusieurs dossiers ouverts à la fois ? Oui. Chaque dossier est indépendant. Voir Dossiers.

Comment fermer un dossier ? Ouvrez le dossier → Modifier → changez l'étape pour Fermé → remplissez Date de fermeture et Résultat → Enregistrer.

Puis-je supprimer un dossier par erreur ? Oui, mais c'est une suppression douce — un administrateur peut le restaurer depuis la corbeille dans les 30 prochains jours.

Courriel et communication

Pourquoi un courriel ne se lie-t-il pas automatiquement à un demandeur ? ImmCase lie par le courriel de l'expéditeur. Si le demandeur a écrit depuis un courriel différent de celui qui figure dans son profil, ça ne se lie pas automatiquement. Liez-le à la main depuis le détail du courriel.

Comment configurer ma signature de courriel ? Paramètres → Mon compte courriel → Signature. Plus dans Client courriel.

Pourquoi mes courriels finissent-ils en pourriels ? Votre administrateur TI doit configurer SPF, DKIM et DMARC dans le DNS du domaine. Sans ça, les serveurs de courriel du client marquent vos messages comme suspects. Voir SMTP.

Documents et fichiers

Où vont les fichiers téléversés ? Dans le dossier automatique du demandeur ou du dossier. Plus dans Dossiers automatiques.

Puis-je téléverser un fichier volumineux (plus de 50 Mo) ? Par défaut, non. Demandez à votre administrateur de monter la limite ou utilisez WebDAV pour les gros fichiers.

Comment partager un fichier avec le client ? Depuis le fichier → Envoyer par courriel (pièce jointe automatique). N'exposez pas les fichiers directement au client sans passer par un modèle.

IRCC et formulaires

ImmCase soumet-il des demandes à IRCC pour moi ? Non. ImmCase aide à préparer (remplir les formulaires, générer les PDF, organiser les documents) mais la soumission finale, vous la faites vous-même sur le portail IRCC.

Comment savoir quelle version d'un formulaire IMM est la courante ? ImmCase marque la version active à la sélection du formulaire. Votre administrateur met à jour le catalogue quand IRCC publie de nouvelles versions. Voir Formulaires IMM.

Puis-je signer électroniquement un formulaire IMM ? Dépend du formulaire et d'IRCC. Certains acceptent la signature électronique, d'autres exigent la signature manuscrite. Consultez la politique IRCC en vigueur.

Permissions et configuration

Pourquoi je ne vois pas un module que mon collègue voit ? Permissions. Votre rôle/profil n'a pas accès à ce module. Demandez à votre administrateur.

Je suis administrateur, comment ajouter un nouvel utilisateur ? Paramètres → Utilisateurs → Créer. Plus dans Utilisateurs.

Comment automatiser une tâche répétitive ? Paramètres → Flux de travail. Plus dans Flux de travail.

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